Introducción
En un entorno tecnológico cada vez más complejo y expuesto a interrupciones, la continuidad del negocio se ha convertido en un pilar fundamental para las organizaciones modernas. Ya no se trata solo de prevenir incidentes, sino de responder con agilidad y mantener la operación activa incluso ante escenarios adversos.
En este artículo, repasamos tres casos reales de empresas que lograron implementar exitosamente planes de continuidad de negocio (BCP, por sus siglas en inglés), y extraemos lecciones valiosas para aplicar en cualquier organización.
Caso 1: Empresa de retail – Ataque ransomware durante el fin de semana
Situación:
Una cadena de tiendas con presencia nacional sufrió un ataque de ransomware un sábado por la noche, afectando sus servidores de facturación y terminales de punto de venta.
Acciones tomadas:
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Activación inmediata del BCP.
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Conmutación a servidores de respaldo en la nube preconfigurados.
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Comunicación interna automatizada a todos los gerentes de tienda.
Resultado:
La operación en tiendas físicas pudo continuar el domingo por la mañana con funcionalidades básicas, evitando una pérdida estimada de más de 20.000 USD por día.
Lección clave:
La automatización de respuestas y entornos de contingencia en la nube reduce drásticamente los tiempos de recuperación.
Caso 2: Empresa pesquera – Fallas críticas de rendimiento en el ERP
Situación:
Una compañía pesquera con plantas de procesamiento y logística en varias ciudades del sur del país comenzó a experimentar graves problemas de performance en su sistema ERP, afectando la gestión de stock, órdenes de producción y facturación.
Acciones tomadas:
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Análisis inmediato de cuellos de botella e identificación de errores en la infraestructura local.
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Implementación de una arquitectura híbrida para migrar módulos críticos del ERP a un entorno cloud escalable.
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Capacitación acelerada del personal para operar en modo contingencia mientras se completaba la migración.
Resultado:
El sistema volvió a estar operativo en 24 horas, con mejoras notables de rendimiento en los días siguientes. La operación pudo mantenerse sin parar la producción ni alterar las exportaciones programadas.
Lección clave:
La planificación anticipada de escenarios de alta demanda y la adopción de entornos híbridos permite mantener la continuidad en industrias sensibles al tiempo.
Caso 3: Proveedor de servicios de salud – Falla de sistema crítico
Situación:
Un software central de gestión de turnos y fichas médicas falló por una actualización mal implementada.
Acciones tomadas:
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Restauración inmediata desde snapshots automáticos.
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Ejecución de protocolos de comunicación a pacientes vía SMS y mail para reprogramar turnos afectados.
Resultado:
El sistema estuvo fuera de línea solo 1 hora, con un impacto mínimo. La imagen de la empresa se preservó, destacando su capacidad de respuesta.
Lección clave:
Los backups frecuentes, junto a protocolos claros de comunicación externa, fortalecen la resiliencia y confianza del cliente.
Caso 4: Empresa de eCommerce – Pico inesperado de tráfico durante Hot Sale
Situación:
Una tienda online de productos tecnológicos participó del evento Hot Sale, y durante las primeras horas recibió un tráfico 8 veces superior al habitual. Esto generó caídas intermitentes del sitio y errores en los procesos de checkout.
Acciones tomadas:
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Activación del sistema de autoescalado automático en AWS, previamente configurado como parte del BCP.
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Monitoreo en tiempo real para ajustar reglas de escalado y evitar sobrecostos.
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Redireccionamiento de recursos hacia los servicios de pago y stock para garantizar las transacciones críticas.
Resultado:
En menos de 15 minutos, la infraestructura se estabilizó y pudo soportar la demanda. El evento cerró con un récord histórico de ventas y sin reclamos por caídas de sistema.
Lección clave:
El autoescalado inteligente en la nube permite absorber picos de demanda sin comprometer la experiencia del cliente ni la operación comercial.
Conclusión
Cada uno de estos casos demuestra que la continuidad del negocio no es una teoría, sino una necesidad práctica. Contar con un plan probado y actualizado puede marcar la diferencia entre una interrupción manejable y una crisis que afecte la reputación y la rentabilidad de la empresa.
En Nextware ayudamos a organizaciones a diseñar, implementar y testear planes de continuidad de negocio adaptados a su realidad.
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Sobre Nextware:
Hace más de 15 años brindamos Servicios y Soluciones en Ciberseguridad, Infraestructura IT, Nube Gestionada y Transformación Digital para el sector Pyme Industrial y Comercial. Desde nuestras oficinas en Mar del Plata proveemos Servicios IT para toda la Argentina. Conocé más sobre nuestros servicios aquí.
Lic. Maximiliano Deodato
CEO – NEXTWARE S.A.
